A Ouvidoria Institucional é um canal de comunicação, que atua na mediação da relação entre a Santo Antônio e seus diversos públicos, preservando o sigilo e a imparcialidade que a atividade requer.

Seu principal objetivo é buscar a melhoria contínua da instituição, baseada na transparência da informação e no fortalecimento das relações para garantir a análise e a resposta às demandas recebidas.